作家丨杨婧雪

裁剪丨刘恒涛

图源丨壹神志

“10年前我刚入行的时候，群众就说神志学的春天要来了。”壹神志集结独创东说念主曹洪雯认为，神志盘考行业还处在“春天莅临前的隆冬”，需求依然爆发，但供给还跟不上，行业表率还没开荒，“但我以为，此次可能真的快了，尤其是 AI 能处罚供给问题之后。”

壹神志，这家老牌的神志服务公司依然出生14年，曾在内容为王的期间，以各式优质神志科普内容出圈，引诱了多半用户。从2020年起，壹神志的各项用户数据再次赶快增长：注册用户从2300多万到4800多万，神志服务已累计突破350万东说念主次。公司年营收达到3亿多元，稳居行业第一梯队。

也曾被视为“禁忌”的神志需求，如今正从高知群体的“小众聘请”，造成犀利东说念主的“平方诉求”。曹洪雯说，现时年青东说念主依然把看神志盘考师视为一种前卫，以致会在小红书上写“避雷帖”，评价盘考师的共情能力如何、是否太巨擘。

“这巧合诠释商场正在老练。”曹洪雯说，“当东说念主们能够公开筹划神志健康时，这个行业才算真实走向老练。”

01左手服务用户，右手培养盘考师

创立于2011年的壹神志从To B的EAP（职工神志拯救蓄意）业务起步，第二年就斟酌面向群众的服务，早期的壹神志作念了许多神志学相干的内容，包含意旨测试、神志电台等等风光，以神志学学问科普而广为东说念主知。

壹神志的神志盘考业务始于2015年，如今在北京、上海、广州、杭州、深圳等5个城市皆有线下布局。但与其他传统神志盘考机构不同，壹神志一启动就剿袭了线上神志盘考的相貌，来相连神志学学问科普的线深邃量。

今天的壹神志的业务领土，中枢逻辑是“两条腿步碾儿”——一条腿服务有神志需求的 C 端用户，另一条腿援救盘考师群体的成长。用曹洪雯的话说：“来访者量太大了，但老练盘考师太少，咱们不可只作念‘桥梁’，还得我方‘造桥’。”

面向用户，壹神志打造了一个“神志服务矩阵”，壹神志把它拆成了“重、中、轻”三个档次。

最“重”的是老练盘考师服务，这类盘考师大多有多年实战训戒，在北京这种一线城市，50分钟盘考费约800 元，现时壹神志平台上有700多位这么的盘考师，主要遮蔽包括婚配情感、个东说念主成长、职场压力、青少年神志、抑郁惊悸等神志诉求。

中间层是生手盘考师服务。这些盘考师经过系统培训，但实战训戒较少，是以订价较低，大约在100-300元/50分钟，且沿路在线上开展。曹洪雯说，近几年，生手盘考师的用户增长弧线“止境笔陡”。“因为许多东说念主需要神志服务，又不念念花太多钱，生手盘考师性价比高，成为许多顾主的聘请。”

最“轻”的则是即时倾吐服务。神志盘考需要提前24小时预约，但许多东说念主更阑失眠、心思濒于崩溃时，需要坐窝找东说念主倾吐。壹神志推出“鲸鱼倾吐”居品，30分钟为一个单元，可以随时知足用户需求。

援救起这套服务体系的，是壹神志的另一伟业务——盘考师培养。一个盘考师从“小白”到“老练”，至少需要5-10年，而2017年国度取消神志盘考师阅历证前，130万执证者中只消5万东说念主真实从业，老练盘考师更是稀缺。

“高校培养的是‘实验室东说念主才’，他们懂表面，但不会跟真实来访者对话，咱们只可我方作念培训，从表面到实战全链条带。”曹洪雯说。

为此，壹神志开发了专注于盘考师成长与督导的一站式支执平台“盘考师之家”，注册用户达50万，其中包括精神科医师、老师、社工等多领域神志从业者。

“这些东说念主是行业的种子，咱们给他们提供督导、个案演练，以致用AI帮他们练手，”曹洪雯说，“只消盘考师群体长大了，总计行业才能真实起来。”

从营收结构看，壹神志目昨年收入约3亿元，主要靠三大块：占比最高的线上盘考、盘考师培训业务，以及面向企业的EAP服务（职工神志拯救）。值得注重的是，线上盘考的回拜率达8.6次，仅比线下低0.3次，这冲突了许多东说念主对“线上盘考后果差”的偏见。

“00后皆民俗线上交流了，他们以为对着屏幕说隐衷更减弱。”曹洪雯说，“咱们线下门店主要作念对照，北上广杭深五个城市有线下盘考业务，但客户偏年长，年青东说念主照旧选线上。”

02从“离经叛说念”到行业标杆

2011年壹神志成无意，总计神志盘考行业还处在“蛮荒期间”。线下机构占据主流，盘考师靠口碑接单，犀利东说念主念念找个靠谱的盘考师，要么靠一又友保举，要么得“碰运说念”。而壹神志一上来就作念线上盘考，在其时被许多老派盘考师质疑“不专科”“不征服莳植”。

没念念到这个“离经叛说念”的聘请，其后成了壹神志的中枢上风——2020年疫情爆发后，线下机构停摆，壹神志的线上盘考量反而暴涨，那些也曾质疑的盘考师，也不得不转到线上。

更具争议的是2019年的“万东说念主不雅摩督导”事件。

神志督导是神志盘考行业为确保服务专科性、伦感性和有用性而开荒的中枢质地贬抑系统。它通过资深众人对生手盘考师的试验个案进行细致复盘和疏导，让神志盘考师取得重要的专科支执和快速的个东说念主成长。

曹洪雯把督导师和神志盘考师的关系，比方成病院里大大夫和小大夫，神志盘考师会将完成的个案盘考逐字稿交给督导师，由督导师分析复盘总计盘考历程，以疏导神志盘考师的下一次盘考服务。

督导是盘考师成长的重要才能，好的督导一次收费两三千元，犀利盘考师根蒂包袱不起。壹神志搞了一场公开的线上督导直播，让盘考师们费不雅摩，扫尾被行业内不少东说念主品评“蹂躏督导的专科性”。

“现时回头看，那场不雅摩圈住了多半年青盘考师，他们第一次知说念督导是怎么回事。”曹洪雯逍遥说念，“疫情一来，群众皆启四肢念线上督导，再也没东说念主说咱们不专科了。”

这些“离经叛说念”的背后，是壹神志对行业痛点的深切细察。曹洪雯铭刻，早期作念用户调研时，许多东说念主说念念作念盘考，但不知说念怎么选盘考师，牵挂上圈套。于是壹神志开荒了盘考师筛选体系，从天赋审核到个案演练，层层把关，还推出“不舒心退款”的保险。

“咱们即是要冲突行业的信息差，让用户清澄通晓消费。”曹洪雯说，“现时许多机构皆学咱们的筛选模式，这即是对咱们最大的招供。”

03 AI布局，争作念行业“小怪兽”

2024年，壹神志推出了三款AI居品，永别是面向诚恳的“最好意思老师AI”、面向盘考师的“AI教诲室”和“AI神志督导”。这被曹洪雯视为壹神志应酬“盘考师技能瓶颈”的重要尝试。

“最好意思老师AI”的灵感，来自一次用户响应，曹洪雯坚贞到，许多诚恳，尤其是年青的诚恳，需要学会跟现时的孩子交流。于是壹神志把AI设定成各式“问题学生”变装，让诚恳模拟对话。

“生手诚恳要成长，需要多半实战训戒，AI能帮他们提前踩坑。”曹洪雯说，“现时有学校采购这个居品，响应还可以。”

“AI教诲室”则是给盘考师练手用的。盘考师成长需要多半个案，但真实个案不可能让他们“重来一次”。AI教诲室可以模拟各式来访者场景，盘考师可以反复尝试不同的回答相貌，AI会给出响应。

“一个盘考师要达到70分水平，可能需要3-5年，AI能帮他们镌汰这个周期。”曹洪雯讲解说念，“比如生手盘考师不知说念怎么回答来访者的极点情况，在AI教诲室里练十次，下次际遇真实情况就不会慌了。”

最让东说念主期待的是“AI神志督导”。相干走访表现，86.15%的盘考师招供督导是提高我方胜任力的相貌，70.77%的盘考师在接个案际遇辛苦时，会寻求督导的匡助，但找资深督导师单次督导就要破钞2000-3000元，本钱格外高。壹神志把行业大咖的音频、视频、竹素、著作等府上喂给AI，打造出“大咖分身”，盘考师可以把我方的盘考逐字稿上传，AI会师法大咖的作风给出分析淡漠。

这些AI居品的背后，是壹神志14年的数据蚁集和行业领路，曹洪雯认为，这是壹神志的护城河。

在曹洪雯看来，AI最大的价值，是处罚神志盘考行业的“分娩府上有限”问题。

“神志行业的分娩府上即是盘考师的技能，这是最大的瓶颈。”曹洪雯说，“若是AI能作念到70分盘考师的水平，就能知足70%的东说念主的需求，剩下的30%复杂需求再交给真东说念主盘考师，这么总计行业的遵循会大大提高。”

谈到行业发展，曹洪雯用了一个敬爱敬爱的比方，神志学商场需要“小怪兽”，而不是“大象”。

“往时神志服务行业会出现‘吃肉的小怪兽’公司，不一定估值很高，但一定是在用户心智中最有领路、有报复力、也最果然赖的品牌。”曹洪雯说，蓝本的神志服务公司皆像大象，因为受限于盘考师的分娩力，看似体量庞杂但发展速率并不迅猛。

但AI可能更正这一切。“若是AI能达到70分盘考师的水平，这个商场就格外可不雅了。”曹洪雯说，“固然，我但愿这个小怪兽出现时咱们公司，而不是别东说念主。”

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