2020 年，一篇题为《外卖骑手，困在系统里》的深度报说念引起了公众对网约车、外卖平台的强烈筹办。著作指出的征象并不清新：算法宰制、平台克扣和用户共谋导致外卖骑手、网约车司机濒临笨重的职责条款，包括平台、乘客带来的苍劲压力开云体育，以及因雇佣关系暗昧而导致的不祥情趣。

从该文发表于今，咱们在享受平台带来的便利与职责契机的同期，也苦于其把持、技巧为止，特地带来的克扣、秘密骚动等问题。平台经济对咱们的社会生活产生了怎样复杂千般的影响，又怎样"慑服"了包括咱们在内的千般社会成员？学者由此构筑了"平台磋议"这一跨学科领域，旨在研讨推动了平台的发展，且又被平台推动了的技巧、成本与东说念主的互动，反想平台的发展历程并瞻望其翌日。

一、平台的作用特地混合千般的社会影响

平台是什么？这是科技公司、用户和磋议者最难回复的问题。数字平台在社会生活各领域的浸透使咱们很难界说其畛域。同期，"平台"一词所包含的对等、便利、科技更动等正面内涵也使科技公司、政府等乐于将其构建的千般技巧与交易模式统称为"平台"。

如好意思国传播学者格莱斯皮所述，科技公司遴荐性地将居品和服务包装为技巧平台、中介平台、创造职责契机的平台或动作对等发声渠说念的平台，以投合策略制定者、管事者和用户的偏好。既然平台的意涵如斯多重含混，咱们不妨用 STS 的想路来意会它们：绕开界说，在具体的社会生活实践中探究、归来它们作念了什么，形成了什么影响。

更动孵化器

平台领先以分享经济的面庞出现，愚弄先进的通讯与数字技巧，匡助将闲置物品、车辆、房屋与需要它们的用户匹配，减弱了中间商的权利，缩小了交游成本。特出是在服务和更动上，分享经济愚弄自动化技巧，饱读舞非专科东说念主士从事特定职责，缩小了好多传统行业的从业门槛，匡助昔日东说念主进行小微创业和更动，提供了新的服务契机。

但部分平台在金融成本的助力下赶紧成长为科技巨头，把持了交游和管事参与渠说念，与更动孵化器渐行渐远。与昔日东说念主积极创业的图景相悖，这些平台通过数据和算法发展出了从上至下的精密管事为止，构筑了"数字樊笼"，成为管事不清爽化的加快器。

数字樊笼的技巧策略

平台通过减弱和领会管事者对管事进程的为止，构筑了数字樊笼。好意思国粹者罗森布拉专指出，这种减弱和领会起点源于平台算法导致的去手段化与信息不合称。

Uberland, Alex Rosenblat

University of California Press 2018

不同于传统制造业中由自动化技巧凯旋拆分、代替管事，平台管事者仍须完成大部分管事进程，但其每一步有狡计齐受平台算法的影响。平台征集多数管事者与用户的行为数据，并将每个管事者看作零丁的数据点，凭据全局性需求为其作念职责有狡计。然则，具体职责场景中的管事者倾向于从自身的职责、生活和具体时空环境启程进行有狡计。

于是，平台算法的职责有狡计与管事者的起点不同，在管事者看来是统统不透明且充满速即性的，也无法将复杂的具体职责场景中的统统身分纳入考量。这种信息不合称导致管事者手段的重心从完成服务自己变为搪塞算法对管事的过问。

以网约车为例，除揽客，网约车司机须参与统统与传统出租车司机雷同的管事要领；在揽客时，算法为止了司机的揽客区域和乘客类型，迫使其行驶相应的调理距离和搪塞我方可能不肯搭载的乘客；

在寻路时，由算法给长进线，通常让有教悔的司机无法自行寻路，堕入毋庸要的拥挤，同期司机还须付出疏通和形势管事，与乘客商榷其他路子，平复乘客与我方的轻薄幸绪；下一单的质地和区域仍由算法决定，司机无法凭据自身情况制定之后的巡游策略；在决定职责时分时，司机看似目田，却受到平台奖励策略的影响。

由此可见，在管事者与平台信息不合称的情况下，管事手段大齐用于搪塞算法有狡计与本色管事场景的突破，且这些手段是随心、碎屑化的，通常无助于管事者掌持通盘管事进程；由于平台算法不透明且不断迭代，且不同平台的算法各不雷同，这些手段也很难挪动至其他管事场景，匡助管事者赢得议价权；同期，在算法无所不可的讲话和想象下，搪塞算法的管事与手段通常不被看见。

数字樊笼的组织策略

除在技巧上过问管事进程，平台也愚弄组织和文化策略来构筑软性的数字樊笼。

社会学家郑广怀以为，平台经济中存在"雇主游戏"征象，即科技公司将平台管事开荒为打怪升级的游戏，将自身包装为创造均等服务与创业契机的平台，声称"东说念主东说念主齐能当雇主"，一方面愚弄很难好意思满的好意思好翌日和从管事中获取奖励的正向响应引导管事者加多管事强度致使付出无酬报的荒芜管事，另一方面强化其自我飞腾、为我方崇拜的心态，幸免其质疑平台方法。算法的应用使平台比传统雇主在制定职责方法、联想赏罚轨制上愈加轻车熟路，是以"雇主游戏"能在平台经济中被约略实行。

与游戏化相得益彰的表率、标识和文化策略是将管事者原子化。好意思国惩处学学者凯洛格指出，匹配算法和自动化技巧让平台得以从社会各阶级与群体中招募管事者，使其在各自鉴识的阵势职责。

传播学学者孙萍以为，平台的为止对象由管事者自己变成了管事，故其并不在乎管事者是谁，只需确保有管事者在特定时分、所在按平台的要求付出管事。因此，衰退相似社会配景与东说念主生经验，又被抢掠了清爽且具有社群性的职责阵势的管事者成为原子化的个东说念主，不仅难以组织起来与平台议价，还容易被平台用服务品类、抢单或竞标轨制等机制"分而治之"，加入不断卷工时、卷服务的恶性逐底竞争。

天然，这并不料味着管事者对此毫无办法。惩处学学者拉赫曼就研讨过管事者克服原子化倾向的长途，比如通过结成同行定约以为止一定范围内的供给，或与客户擅自揣度主管评分。

不清爽化的加快器

更动孵化器和数字樊笼的视角齐强调平台在传统技巧、交易和组织模式上的变革性，但也有学者以为这不外是弥远以来管事不清爽化大趋势的最新发达。

好意思国社会学家卡利博格、瓦拉斯和英国经济学家斯坦丁以为，20 世纪 70 年代以来，西方国度进行了新目田目的纠正，放任企业和成本连续削减劳工福利和管事保险，第三寰宇则弥远衰退这些福利和保险；同期，通讯技巧发展和成本目的全球化程度使职责内容、岗亭数目和空间漫衍迟缓活泼化。这些趋势使管事者不断零工化，在服务上承担越来越多的风险。平台经济仅仅这种弥远不清爽化趋势的最新发达和加快器。

这种不雅点天然揭示了平台经济发展的宏不雅配景，但忽略了具体技巧在日常管事场景和职责体验中的作用。举例，上文所述算法对管事进程的过问和管事手段重心的转向就无法全心浮气躁的零工化趋势证明。另外，这种不雅点也忽略了平台管事者的社会配景和职责体验的千般性。

After the Gig, Juliet B.Schor

University of California Press 2021

好意思国经济社会学家舒尔等提议了"平台依赖"的认识：平台管事者的职责体验与其对平台职责收入的依赖程度呈负相干——对全靠平台养家生计的管事者来说，平台职责通常意味着为止与克扣；兼职职责者则持正面作风，以为平台提供了荒芜收入，丰富了职责教悔与契机。是以，不可将平台一概称为不清爽化加快器。

二、反想平台发展

上述筹办促使咱们想考：形成这些影响的平台究竟是怎样从无到有地浸透到社会经济的方方面面的？咱们通常以为这个进程是技巧和成本基于其先进特质和强鼎力量的天然推广，然则执行远非如斯。

"天然推广"论

学界亦有不少学者持与全球不雅点近似的"天然推广"论。不同于上节所述学者将平台的见效归结为其好意思满了更动活泼的管事为止与克扣模式，普朗廷等传播学者以为，平台的见效基于其模块化、可编程性和参与性的技巧特质，使得平台易于在不同社会经济部门间挪动，且让用户易于参与内容和服务的出产进程。

愚弄这些特质，平台公司不断构兵、绑定平台外业务，平台外的运营者也不错通过应用尺度接口将其业务接入平台。这种交互进程被称为"平台化"。平台化的不断推动，使平台具备了较大的限制和庸碌的可达性，由此深深镶嵌社会生活，好意思满基础设施化。在平台化与基础设施化的共同作用下，社会生活不断被平台改换，从而形成传播学者范 · 戴克笔下的"平台社会"。

The Platform Society

Josévan Dijck/Thomas Poell/Martijn de Waa

Oxford University Press 2018

这些研讨匡助咱们从宏不雅主持平台的发展，但也不自发地将平台的技巧与交易特质等同于其发展历程，假定某一平台只有具备某些"正确"的技巧与交易特质就能见效。将平台的发展阶段浅薄综合为平台化和基础设施化，并无法证明其怎样达到这些阶段，更动活泼的管事为止和克扣也不可保证平台能诱导并弥远留下管事者。

细不雅千般平台，咱们不错发现，其发展历程绝非用这些特征就能综合：一方面，其技巧与交易走向被具体的时空配景和社会语境形塑，总处于变动之中，不同社会的平台情势亦不雷同；另一方面，其发展与推广依赖好多非技巧身分的"强行推动"与需求制造。这些进程千般而曲折，充满无意性。

千般、曲折与非技巧身分

让咱们以技巧基础设施的一例来研讨具体时空配景和社会语境对平台发展的影响。为安在出动支付平台的发展历程中，镶嵌酬酢用具的二维码成了中国出动支付的主要情势，却在西方社会发展有限？

其中一个要紧身分是信用卡和个东说念主电脑擢升度在中西社会的各异。西方社会信用卡擢升度高，个东说念主电脑擢升时分也较长，用户要么线下用信用卡支付，要么通过个东说念主电脑的浏览器登入商家网站，输入信用卡信息进行线上支付。即使插手出动互联网时间，西方出动支付的主要渠说念也曾通过手机应用流通讯用卡。

中国社会则在信用卡和个东说念主电脑擢升晚、擢升度不高的情况下，越过式地插手了出动互联网和出动支付时间。莫得信用卡和电脑浏览器的旅途依赖，二维码这一全新的支付技巧得以在中国顺畅擢升。

再以金融成本和东说念主力推论的一例来研讨非技巧身分对平台发展的作用。网约车平台得以在中国快速推广，技巧仅是基础，通过补贴主动诱导司机和乘客才是关节。凭据笔者的磋议，好多传统出租车司机刚驱动并不了了打车软件技巧旨趣，对其带来的便利也不感兴趣，诱导其下载使用打车软件的主若是其返现和奖励。

补贴源自金融成本的复旧，但后者亦未统统被某打车软件的技巧与交易模式劝服，遑论 2015 年前它还未探索出可行的盈利模式。相悖，每轮的投资东说念主更多被科技更动讲话的报复感裹带，其投资有狡计主要基于怎样不吝一切代价链接将这一平台包装为"有但愿"的平台，以从下轮的投资者处赢得成本酬报。

下层职工的管事和用户不经意的免费推论也在网约车平台的推广中起到了要紧的作用。好多打车软件在推广早期齐雇用了多数东说念主员在司机常齐集的所在宣传自家平台的上风，阐明平台的奖励策略，并训诫司机使用平台和出动支付。

而在支付平台的案例中，某出动支付软件的推论大大受益于"抢红包"游戏的风靡：在阖家欢庆的节日敌视中，匡助平时不使用出动支付用具的父老加入游戏的晚辈们，意外中成为扩大出动支付商场遮蔽的免费劳能源。

三、对平台的筹办并非理所天然

从 STS 的视角启程，咱们得以抛开风靡一时的科技更动讲话和决定论，在特定时空配景和社会语境中扫视平台从那处来，往那处去。在惊叹平台的便利、担忧平台的问题时，咱们需要意识到平台的推广特地影响绝非势必，也无法用宽敞性论断浅薄综合开云体育，而是千般、曲折、混合且无意的。这些推广和影响不只纯是某种技巧的作用，统统具体的社会身分，包括咱们我方，齐对平台当下的存在施加了影响并"负有职守"。是以，要意会、改换平台，须从身边具体的社会执行启程。